空運所承運的所有貨物，由托運方交給承運方開始，承運方就對所運輸貨物負有責任，直到承運方把貨物交與收貨方為止，這一段時間稱之為承運責任期間，因裝卸，運送，保管，交付過程的不妥善，而發生貨物損壞或者丟失，稱作貨損貨差。

作為航空貨運代理如外運公司，也有著自己的運單(空運上又稱航空分運單)，機場空運航空運單與航空分運單背面，都有責任劃分和賠償條款，可以根據條款對丟失的貨物進行索賠。

1，航空貨物運輸當中，如果發生貨損貨差，首先要追查責任方，是代理責任還是承運人責任，不管是哪方責任一般均按照條款進行賠償，也就是按照航空總運單，分運單背面條款進行賠償，一般根據貨物的計費重量，最高賠償深圳機場托運額是每公斤20美元，其余的部分由貨主向保險公司提賠。

2，外運公司作為貨主的代理人，應當盡力維護貨主的利益，在和民航交接貨物時，發現貨物外包裝有破損或者件數短少時，應當在接貨同時，取得民航貨運的商務記錄，屆時憑此向航空公司來提出索賠。

托運相關規定：

1.托運貨物時應檢查托運人的有效身份證件，按要求寫貨物托運書，明確是否保險，是否填寫聲明價值，并由托運人接貨人雙方簽字或蓋章。

2.托運人對托運書的真實性，準確性負責。

3.托運政府限制運輸及需要向公安，檢疫等政府部門辦理有關手續的貨物，應隨附有效證明。

4.運輸條件不同或性質相互對立的貨物，應分別辦理托運手續。